Notre méthodologie
Avec des outils téléphoniques, informatiques et un couplage de ces modules VOIX/DATA, Telib se devait d’apporter une méthode de gestion d’appels propriétaire
Lors de l’embauche de nos collaboratrices, nous instaurons un plan de formation et de suivi des strates d’apprentissage et de connaissance. Chaque niveau fait l’objet d’une validation de notre supervision.
Lors de l’affectation d’un nouveau dossier, nous assurons un plan de formation qui devra être assimilé par l’opératrice dédiée avant une prise en charge des appels correspondant au client.
De plus, un formation en “continue” fera l’objet d’une attention particulière par le pôle de supervision.
